東京都感染拡大防止協力金改善例アーカイブ

これまで都民の皆様から頂いたご意見をもとに改善したものをまとめました。
下記のタブよりそれぞれのご意見をご覧になれます。

第2回東京都感染拡大防止協力金
8月の営業時間短縮に係る感染拡大防止協力金

頂いたご意見はこちら

公開前のご意見

◼︎ CASE01：リンク箇所が視認しにくい

◼︎ CASE02：入力項目が表示されない①

◼︎ CASE03：入力項目が表示されない②

◼︎ CASE04：必要な情報が探しにくい

◼︎ CASE05：必要な申請手続きが分かりにくい
公開後のご意見

◼︎ CASE06：マイページが見つけにくい

◼︎ CASE07：ファイル選択ボタンが隠れてしまう

◼︎ CASE08：アップロードができない

◼︎ CASE09：アップロードの進行状況が分からない

◼︎ CASE10：登録が完了していなかった

◼︎ CASE11：入力内容がリセットされてしまった

◼︎ CASE12：登録手順が分かりにくい

◼︎ CASE13：IDを忘れた場合の対応が分からない

公開前のご意見

ユーザー目線で使いやすいサイトにするため、公開前のテストページを都民の方にお試しいただき、ご意見をサイトの構築に活用しました。

Aさん(第1回申請者)＜飲食店＞

CASE01 CASE02 CASE03

1回目と同じく申請しやすかったです。ただ、申請サイトのどこがボタンか分からない箇所があったので、クリックする場所が分かりやすいと良いと思います。2店舗目の情報の追加方法も少し分かりにくかったです。また、業態欄を選択しないと、次に選択必要な項目が表示されないので最初から表示されていると良いと思いました【改善済】。

Bさん(第1回申請者)＜飲食店＞

スマホでの作業はPCと比較して、大きなストレスはありませんでした。PCの方が、画面が大きく作業しやすいと思いました。写真は撮影してそのまま添付できるので、添付に関してはスマホの方がやりやすいです。

Cさん(第1回申請者)＜バー＞

CASE04

２回目の申請なので、ポータルサイトを詳しくは見ようと思いませんでした。分からない事があった時に必要な情報をすぐに探せると良いと思います【改善済】。
申請サイトは、そんなにストレスは感じませんでした。マイページに基本情報が入っているのは良かったです。添付書類が絞られているのも効率的で非常に良かったです。事前準備のスキャンは面倒で時間がかかりました。

Dさん(第1回申請者)＜弁当屋＞

ポータルサイトは第１回の時も特に不便を感じなかったですが、今回は更に見やすくなったと思います。他の申請サイトだと登録エラーになった時にエラー内容が何かの表示が無く、何を修正して良いのか分からず苦労しました。協力金の申請フォームはエラーが表示されるので分かりやすいです。

Eさん(今回初めての申請者)＜飲食店＞

CASE05

制度の概要がポータルサイトの下の方に記載されているので、初めての申請だとどのように申請したら良いかが分かりづらいと思います【改善済】。